Preguntas frecuentes

Cómo comprar en la tienda en línea

Al navegar por nuestro catálogo puedes seleccionar los productos que deseas adquirir. Para la mayoría de ellos debes seleccionar la talla. Puedes guiarte por medio de nuestras tablas de tallas. Puedes comprar uno o varios productos a la vez, pero solamente una dirección de envío por pedido está habilitada en nuestra tienda en línea.

Todos los productos que seleccionas quedan guardados en el carrito de compras. Te recomendamos crear una cuenta gratis donde tu información será guardada de manera segura. Puedes editar el carrito de compras haciendo clic en "Mi carrito".

Antes de pasar a la caja puedes estimar los costos de envío en la sección correspondiente en "Mi carrito" ingresando el país de destino. Atención: no todos los países están actualmente habilitados. En algunos casos los gastos de envío pueden ser sin costo, dependiedo del país de destino y el monto de la compra.

Para proceder con el pago en la sección de carrito de compras puedes hacer clic en el botón "Pasar a la caja". Ingresa y verfica la información. Si la compra ha sido exitosa recibirás un email de confirmación.

Seguridad en los pagos

Es posible realizar pagos por medio electrónico (tarjetas débito/crédito). Nuestro proveedor de pagos en línea se encarga de gestionar y verificar el pago. Nosotros no guardamos ningún dato sensible correspondiente a tus tarjetas en nuestra tienda en línea y nuestro proveedor de pago cuenta con una pasarela de pagos segura y muchos años de experiencia para garantizar la protección de tus datos.

Medios de pago disponibles

Dependiendo de tu país distintas opciones de pago pueden estar disponibles.

  • Pago con tarjetas de crédito
  • Transferencias desde tu cuenta bancaria
  • Pagos en efectivo en agencias de pagos y una selección de bancos
Para Colombia los pagos se gestionan a través de la plataforma MercadoPagos y los medios de pago disponibles son los siguientes:
  • Tarjeta de crédito (nacional)
  • Pagos electrónicos desde tu cuenta bancaria (PSE - Pagos Seguros en Línea)
  • Efectivo (Vía Baloto, Efecty, 4-72, Soluciones en Red, consignación en sucursal de Davivienda)

Envíos

Los envíos son gestionados directamente por nosotros. Dependiendo del destino seleccionamos un transportista para que tu paquete sea entregado a la dirección relacionada a tu pedido.

Lugar de partida. Nuestros pedidos son enviados desde nuestro punto ubicado en la KR 17 33-20, Palmira, Valle, Colombia.

Información sobre envíos internacionales. Por favor ten en cuenta que si el destino de tu pedido es un país distinto a Colombia, las administraciones de aduanas pueden cobrarte tarifas/aranceles e impuestos adicionales antes de la entrega del paquete.

Para el caso de los países de la Unión Europea, desde el 1 de julio de 2021 los servicios postales cobran gastos de aduana y el IVA tarifa general correspondientes al país de destino.

Costos de envío y tiempos de entrega

Dependiendo del país de destino los costos de envío y tiempos de entrega varían. En la siguiente tabla puedes ver un resumen. Para información de costos más detallada, puedes hacer una estimación de los gastos de envío en el carrito de compras una vez ingresados todos los productos que deseas comprar. Para esto selecciona el país de destino en la casilla correspondiente y el costo asociado será calculado.

País destino Costos de envío Tiempos de entrega
Colombia

COP 10.000 por compras hasta  COP69.999

Gratis por compras iguales o superiores a  COP 70.000

2 a 4 días hábiles

España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia

 Entre €6,64 y €11,96 10 a 15 días hábiles
Estados Unidos Entre USD 4,76 y USD 8,93 8 a 15 días hábiles

Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación contados a partir del día de recibo de tu paquete. Si deseas hacer efectiva una garantía, puedes contactarnos por teléfono, Whatsapp o enviarnos un email a contact@aranzazu.net.co con el asunto "Garantía" y mencionando tu número de pedido y el o los productos relacionados. Si creaste una cuenta, también puedes gestionarlo en los detalles del pedido.

En el caso de garantías, nosotros asumiremos los gastos de envío de vuelta y podremos responder de alguna de las siguientes maneras:

  • Reparando el producto
  • Remplazando el producto
  • Devolviendo el dinero
Ten en cuenta que no se incluye en la garantía productos con indicios de:
  • Mal uso, maltrato o no habver seguido las instrucciones de ciudado
  • Alteración del producto por parte de terceros no autorizados
  • Desgaste normal del producto


Cambios y devoluciones

Si al recibir tu pedido no estás conforme, puedes hacer uno de los siguientes procedimientos:

Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla porque el producto que recibiste es muy pequeño o muy grande dentro de los 8 días siguientes a la recepción del pedido. Te recomendamos que antes de realizar la compra verifiques las medidas y la información en la descripción del producto así como la guía de tallas. Para iniciar el procedimiento, puedes enviarnos un email a contact@aranzazu.net.co con el asunto "Cambio" indicando tus datos y número del pedido. Si creaste una cuenta, también puedes gestionarlo en los detalles del pedido.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución del producto (retracto) dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 de Colombia. Para iniciar el procedimiento, puedes enviarnos un email a contact@aranzazu.net.co con el asunto "Devolución" o "Recracto" indicando tus datos y número del pedido. Si creaste una cuenta, también puedes gestionarlo en los detalles del pedido.

Gastos asumidos de logística inversa

País origen Quién asume los gastos
Colombia

Garantías. Asumidos por la marca.

Retracto o cambio. Si el pedido es de $150.000 o superior, los gastos son sumidos por la marca.

                               Si el pedido es menor de $150.000, los gastos son asumidos por el cliente.

Resto del mundo

 Contáctanos para indicarte el procedimiento.

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Contacto

Si tienes dudas o deseas obtener más infomración, puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes canales:

  • Correo electrónico, enviando un mensaje a contact@aranzazu.net.co
  • Formulario de contacto. Haciendo clic aquí
  • Teléfono. Llamándonos al (+57) 320 233 65 76 de lunes a viernes de 8 am a 6 pm hora colombiana (GMT - 5)
  • Whatsapp (+57) 320 233 65 76. Chatea con nosotros haciendo clic aquí
  • Redes sociales

Políticas de desarrollo sostenible y responsabilidad social

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